• TOP
  • お役立ち情報
  • コラム
  • 《注目》AIエージェント時代、DXコンサルは何を支援するべきか？“導入支援”だけでは足りない理由
  • DX推進
  • ボトムアップDX

《注目》AIエージェント時代、DXコンサルは何を支援するべきか？“導入支援”だけでは足りない理由

更新日：2026.05.13

《注目》AIエージェント時代、DXコンサルは何を支援するべきか？“導入支援”だけでは足りない理由
5:17
《注目》AIエージェント時代、DXコンサルは何を支援するべきか？“導入支援”だけでは足りない理由

目次

「AIエージェント」が、少しずつ現場に入り始めています。

スケジュール調整、レポート作成、問い合わせ対応、データ整理。
これまで“人が操作していた業務”を、AIが自律的に動き始める時代です。
そんな中で、DXコンサルに求められる役割も大きく変わり始めています。

これまでは、「どのツールを導入するか」「どうシステム化するか」が中心でした。
しかしこれからは、

  • AIをどう現場に馴染ませるか
  • 人とAIの役割をどう分けるか
  • 現場が本当に使い続けられる形にできるか

といった、“運用・定着・現場設計”の重要性が高まっています。
この記事では、AIエージェント時代にDXコンサルが支援すべきことを、現場視点で整理していきます。

unnamed

執筆：檜田詩菜（ひわだしいな）

BtoB領域を中心に、SEO記事・ホワイトペーパー・メールマーケティングなどのコンテンツ企画制作に従事。見込み顧客との接点づくりからナーチャリング設計まで、コンテンツを軸としたマーケ支援を行っている。

【総合資料】ボトムアップDXコンサルティング

【総合資料】ボトムアップDXコンサルティング

コクー株式会社が提供する「ボトムアップ型DX支援」の内容や特長をまとめたサービス紹介資料です。DX推進に課題を感じている企業様、ぜひご活用ください。
ダウンロード

 AIエージェント時代、“DX支援”の役割が変わり始めている

ai-agent_001

「AIエージェント」という言葉を目にする機会が増えてきました。

生成AIが“質問に答える存在”だったのに対し、AIエージェントは、スケジュール調整、問い合わせ対応、レポート作成、情報整理などを“自律的に動いて実行する存在”へ進化し始めています。

つまり今、企業では、

  • AIを使う
  • AIに聞く

だけではなく、

  • AIに動いてもらう
  • AIと一緒に業務を回す

時代へ変わり始めています。

そんな中で、DXコンサルに求められる役割も大きく変化しています。

ひ と こ と
これまでのような「ツール導入支援」だけでは、成果につながりにくくなってきているのです。

AIエージェントとは？なぜ今注目されているのか

ai-agent_002

AIエージェントとは、簡単に言えば“自律的にタスクを実行するAI”です。

たとえば、

  • 会議内容を整理して議事録化
  • データを集計してレポート作成
  • 問い合わせ内容を分類・回答
  • 情報収集から要約まで自動化

など、人が毎回細かく操作しなくても、一定の判断をしながら業務を進める仕組みが広がり始めています。

さらに現在は、多くのSaaSや業務ツールでもAIエージェント機能の実装が進んでいます。

ひ と こ と
つまり企業側は、「AIを導入するかどうか」ではなく、“AIをどう現場に組み込むか”を考えるフェーズに入ってきているのです。

なぜ“導入支援だけ”では成果が出にくくなるのか

ここで多くの企業がぶつかるのが、「導入したのに活用されない問題」です。

実際によくあるのが、

  • AIツールを入れたが誰も使わない
  • 現場フローに合っていない
  • データがバラバラ
  • 入力ルールが統一されていない
  • 結局、人手作業に戻る
  • 一部の詳しい人しか扱えない

といったケースです。

AIエージェントは非常に便利な一方で、“業務が整理されている会社ほど成果が出やすい”という特徴があります。

ひ と こ と
逆に言えば、現場運用が整っていない状態では、AIだけを導入しても効果が出にくいのです。

AIエージェント時代にDXコンサルが支援すべき5つのこと

AIエージェント時代になるほど、“AIを入れること”そのものの価値は下がっていきます。
なぜなら、多くのツールにAI機能が標準搭載され、“導入するだけ”では差がつきにくくなるからです。

これから企業が本当に求めるのは、

  • 現場で使い続けられること
  • 業務改善につながること
  • 人とAIが無理なく共存できること

です。

そのため、DXコンサルに求められる役割も、「システム導入支援」から、“現場運用を設計する支援”へ変わり始めています。

では具体的に、AIエージェント時代にDXコンサルは何を支援するべきなのでしょうか。
ここでは、特に重要になる5つの視点を整理します。

ai-agent_004

① 業務整理・業務棚卸し

AI導入前に重要なのが、「そもそも今の業務がどう流れているか」を整理することです。

誰が、
何を、
どのタイミングで、
どのツールを使っているのか。

ひ と こ と
ここが曖昧なままAIを入れると、“複雑な業務が高速化されるだけ”になってしまいます。

② データ整備・入力ルール設計

AIは、データが整っていないと力を発揮しづらくなります。

たとえば、

  • 表記ゆれ
  • 更新漏れ
  • Excel管理の属人化
  • ファイル散在

などは、多くの現場で起きています。

AI活用時代だからこそ、「データを整える運用」の価値がむしろ高まっているのです。

③ 現場運用設計

AIツールは、“導入した瞬間”より、“使い続けられるか”のほうが重要です。

そのためには、

  • 誰が使うのか
  • どの業務で使うのか
  • 例外対応はどうするか
  • 人との役割分担はどうするか

まで設計する必要があります。

ここを支援できるかどうかで、DXコンサルの価値は大きく変わっていきます。

④ 定着支援・教育

AIツールは、導入して終わりではありません。

現場では、

  • 「なんとなく難しそう」
  • 「結局前のやり方のほうが早い」
  • 「誰に聞けばいいかわからない」

という状態になりやすいため、運用定着まで伴走する支援が重要になります。

ひ と こ と
特に今後は、“IT部門だけが理解している状態”ではなく、現場全体で使える設計が求められていきます。

⑤ AIと人の役割分担設計

AI時代になるほど重要なのが、「人がやるべき仕事を残す」という視点です。

すべてを自動化するのではなく、

  • 判断
  • 顧客対応
  • 例外対応
  • コミュニケーション
  • 改善提案

など、“人だからできる部分”との役割分担が必要になります。

ひ と こ と
DXコンサルには、単なる効率化だけでなく、“人とAIが共存できる現場設計”が求められていくのです。

これから求められるのは“現場伴走型DX支援”

ai-agent_005

これからのDX支援では、

  • AIを導入する
  • システムを提案する

だけではなく、

  • 現場で使い続けられるか
  • データ運用が回るか
  • 業務改善につながるか
  • 現場負荷が減るか

まで含めた支援が重要になっていきます。

ひ と こ と
特にAIエージェント時代は、“運用設計”そのものが競争力になっていくでしょう。

まとめ｜AI時代だからこそ、“現場理解”が重要になる

ai-agent_007

AIエージェントの進化によって、DXはさらに加速していきます。

しかしその一方で、

  • 業務整理
  • データ整備
  • 運用設計
  • 定着支援

といった“現場側の支援”は、これまで以上に重要になっています。

AIが進化するほど、最後に差がつくのは「現場で回り続ける仕組み」を作れるかどうか。

ひ と こ と
これからのDXコンサルには、“導入する力”だけではなく、「現場で動かし続ける力」が求められていくのかもしれません。

コクーでは、DXコンサルティングだけでなく、

  • 現場業務の整理
  • データ整備
  • BI・業務可視化支援
  • AI／SaaS活用支援
  • 運用定着サポート

まで含めた、“現場伴走型”のDX支援を行っています。

「AIを入れたい」だけではなく、

  • 何から整理すればいいかわからない
  • 現場運用まで含めて相談したい
  • DXが一部の部署だけで止まっている
  • AI活用を定着させたい

といったお悩みがある場合は、ぜひお気軽にご相談ください。

無理なく続けられる仕組みづくりを軸にしたボトムアップDXを支援しています。
まずはお気軽にご相談ください。 

お問い合わせ

 

ひ と こ と

檜田詩菜より一言

AIエージェントという言葉が広がる中で、「何を導入するか」に注目が集まりがちですが、実際の現場では、“どう使い続けられるか”のほうが重要だと感じています。

私自身、マーケティングや業務改善の現場で、
「ツールは入ったけど運用が止まってしまった」
「結局、現場負荷が増えてしまった」
というケースをたくさん見てきました。

だからこそこれからのDX支援は、“導入”だけではなく、

  • 現場で無理なく回ること
  • 人が使い続けられること
  • 小さくても改善が積み上がること

が大切になると思っています。
AI時代だからこそ、“人”や“現場理解”の価値は、むしろ高まっていくのかもしれません。

【総合資料】ボトムアップDXコンサルティング

【総合資料】
ボトムアップDXコンサルティング

コクー株式会社が提供する「ボトムアップ型DXコンサルティング」の内容や特長をまとめたサービス紹介資料です。DX推進に課題を感じている企業様、ぜひご活用ください。
ダウンロード

 

 

 

 
PAGE TOP