「月2回しか送れない」を変える。限られた工数で週3回配信へ。売上につながるメルマガ運用を一緒につくりました。

項目	内容
業界	小売
企業規模	1001名〜
支援期間	1年以上
支援形態	受託（業務委託契約）
担当業務	PL、企画、運用、改善
使用ツール	Cuenote FC、Google Analytics、スプレッドシート、AI
担当範囲	現状ヒアリング、業務棚卸し、要件整理、設計、既存調査、計測整備、クリエイティブ改善、配信設計、分析レポート、コンテンツ企画、運用設計、ドキュメント整備、改善提案

お客様はどのような課題を抱えていましたか？

今回支援したのは、約7万人のEC会員を抱える小売企業です。

大きな課題の一つが、会員数に対してメルマガの配信頻度が十分ではなかったことでした。配信は月2回ほどにとどまっており、ECサイトの存在を継続的に思い出してもらい、購入につなげるための接点を十分につくれていない状態でした。

もう一つの課題が、効果計測です。メルマガからECサイトへ訪問したユーザーが、その後どれだけカート決済まで進んでいるのかを把握しづらく、配信したメルマガの良し悪しを判断するための材料が十分ではありませんでした。

また、メルマガの文面作成にも工数がかかっていました。配信本数を増やすためには、単純に制作量を増やすのではなく、「どのようなコンテンツなら会員にとって価値があり、かつ無理なく制作を続けられるのか」という運用そのものの見直しが必要でした。

そこで今回の支援では、「ECサイトを継続的に認知してもらい、購入機会を最大化すること」「メルマガ経由のセッションからカート決済までつなげること」を目標に、運用全体の再設計に取り組みました。

 

課題解決のために、どのようなことを意識しましたか？

支援で大きなテーマとなったのが、月30時間という限られた工数の中で、週3本のメルマガを継続して制作・配信できる状態をつくることでした。

まず、現在の配信方法や制作工程を整理し、どこに時間がかかっているのかを確認。
そのうえで、メルマガに掲載するコンテンツそのものを見直しました。

単に既存の作り方を効率化するのではなく、「そもそも、この作業は人が行う必要があるのか」「会員が本当に知りたい情報になっているか」というところまで立ち返って設計しています。

その一つが、人とAIの役割分担です。

企画や最終的な判断など、人が担うべき部分は残しながら、原稿やバナーの制作ではAIを活用。
さらに、スプレッドシートで進行管理表を整備し、
制作状況を確認しやすくすることで、配信本数が増えても運用が複雑になりすぎないようにしました。

また、お客様側の確認負担を減らすことも重要なポイントでした。

メルマガはコクー側だけで完成するものではなく、内容によってはお客様による原稿確認が必要です。
制作本数だけを増やしてしまえば、その分、お客様側の確認作業も増えてしまいます。

そこで、確認にかかる時間まで含めて運用を考え、原稿確認の負担を抑えられるコンテンツ企画を検討しました。

「たくさん作る」ではなく、「お客様側も無理なく確認でき、継続して配信できる」。
そこまでを一つの運用として考えたことが、配信頻度を高めるうえで重要でした。

印象に残っているエピソードを教えてください

特に大きな転機となったのが、お客様側の担当者変更です。

担当者の変更によって原稿確認がコンスタントに進まなくなり、需要期にもかかわらず、配信できるメルマガが0本となる状況が生まれました。

売上機会を逃しかねない状況でしたが、そこで「確認が終わるまで待つ」のではなく、支援担当者は別の方法を考えました。

着目したのは、そもそも確認に時間がかかりにくいメルマガを企画できないかということです。

お客様の確認作業を大幅に減らせるコンテンツへ変更することを提案し、配信できるメルマガを増産。
需要期にも配信を続けられる状態をつくり、売上機会の最大化を支えました。

依頼された原稿を制作するだけではなく、運用が止まりそうになった理由を捉え直し、その制約の中で「どうすれば配信できるか」を考える。

この出来事は、今回の支援を象徴するエピソードの一つとなりました。

支援を通してどのような成果がありましたか？

最も大きな変化は、メルマガの配信頻度です。
支援前は月2回ほどだった配信を、週3回まで増やすことができました。

同時に効果計測の環境も整え、それまで把握できていなかったメルマガ経由のCVRを確認できるようになり、CVR3.3％を実現しています。
Google Analyticsでの媒体評価では、メルマガが8位まで浮上しました。

制作工程についても、スプレッドシートによる進行管理やAIを活用した原稿・バナー制作の効率化を進めたことで、当初は月30時間に収まりきらなかった業務を、30時間以内で運用できる月も生まれるようになりました。

さらに、単にメルマガ制作を担当するだけではなく、配信内容や改善について相談を受ける立場へと役割も変化しています。
日々の運用と改善を積み重ねた結果、継続的にメルマガ施策を考えていくための相談先として関係を築くことにつながりました。

成果まとめ

今回の支援による変化

・メルマガの配信頻度を月2回程度から週3回へ拡大
・把握できていなかったメルマガ経由のCVRを計測できる環境を整え、CVR3.3％を実現
・Google Analyticsの媒体評価でメルマガが8位に浮上
・AIやスプレッドシートを活用して制作・進行管理を効率化し、月30時間以内で運用できる月を実現
・制作だけでなく、メルマガ施策や改善について相談できる運用体制へ変化

この経験から学んだこと

メルマガはユーザーの反応が数値として非常にはっきり表れる施策だということです。

件名、バナー、導入文、配信タイミング。それぞれがユーザーの悩みや需要に合っていれば、売上にも変化が表れます。
一方で、ユーザーの期待と少しずれるだけでも反応が変わります。

だからこそ、「配信すること」をゴールにするのではなく、
開封率やクリック率、コンバージョン率を確認し、次の企画へ反映することが欠かせません。

今回、自ら考えたメルマガ企画が実際の売上につながった経験は、
数字を見ながらコンテンツを改善し続けることの重要性を実感する機会にもなりました。

今後チャレンジしたいこと

今回の支援を通して、課題を明確にするだけでなく、実際の運用まで見据えて設計し、
必要なドキュメントを整えることの重要性を改めて確認できました。

特にメルマガは、配信して終わりではありません。

開封率、クリック率、コンバージョン率などを計測できる環境を整えることで、「今の配信を続けるべきか」「改善するならどこから変えるべきか」を判断しやすくなります。

今後も、制作そのものだけではなく、数値をもとに改善を続けられる運用づくりまで含めて支援していくことが大切だと考えています。

現場に寄り添う業務改善なら、コクーへご相談ください

コクーでは、業務改善やDX推進において、ツールを導入することだけを目的とせず、まず現場でどのような業務が行われ、どこに負担や課題が生じているのかを整理するところから支援しています。

課題整理や業務可視化、要件整理から設計・構築、運用定着まで幅広く対応。
ExcelやVBA、RPA、Power Platform、BI、kintone、CELF、AIなど、
さまざまな技術やツールから、お客様の課題に合った方法を一緒に検討します。

今回のメルマガ運用支援でも、配信作業だけを担うのではなく、制作工程や計測方法、コンテンツ、お客様側の確認負担まで含めて運用を見直しました。

「業務に時間がかかっているけれど、どこから変えればよいか分からない」という段階からでも、現場の状況を一つずつ整理し、実際に使い続けられる仕組みを一緒につくっていきます。