「情報技術のチカラで、日本をもっと便利に。」をミッションに、日本の人々の生活や社会をもっと便利にアップデートすることで、日本を「世界で一番、便利な国」にすることを目指す、LINEヤフー株式会社様。
今回は、常駐しているEXCEL女子の導入の経緯とリモートワークでの業務についてお話をお聞きしました。
お話を伺った方
ショッピング統括本部
マーケティング2本部
販促企画部 本部企画
リーダー
三澤 様
EXCEL女子事業本部
プロフェッショナルサービス部
大野
インタビュー内容
EXCEL女子サービス導入の経緯についてお聞かせください。
ショッピング統括本部 マーケティング2本部では、ECモール「Yahoo!ショッピング」、「PayPayモール」のマーケティングを担当し、セールやキャンペーンの企画・実施等を行っています。これまでは、マーケティング施策に関わる事務業務一式（ツール入稿・集計・経理処理・会議管理など）を引き受けていただく派遣社員を複数の派遣会社から採用していました。
ただ、いくつか課題を感じていたことと、在籍する４名の派遣社員全員が転職されるタイミングが重なったためEXCEL女子の導入を決めました。
2020年3月に大野さんに常駐を開始していただき、今ではEXCEL女子のメンバーも3名になりました。
次の事務業務メンバーを決める際に、EXCEL女子を選んでいただいた理由はどのようなものでしたか？
以前、弊社で勤務されていた派遣社員の方が、現在はEXCEL女子として活躍されていて、久しぶりにお会いした時にEXCEL女子をおすすめされたのが検討したきっかけです。
EXCEL女子なら、Excelスキルはもちろん、VBA・マクロやRPAなどの自動化業務、コミュニケーション能力、主体的な業務・スケジュール管理といったスキルが期待できると思い導入させていただくことになりました。
これまでの事務派遣における課題はなんでしたか？
これまで抱えていた課題は、
- Excel、ITリテラシー等のスキルのばらつき
- レクチャーや業務管理に時間的なコストがかかる
- チームビルディングとモチベーションの向上
の３点です。
Excel、ITリテラシー等のスキルのばらつきとは具体的にどのような課題だったのでしょうか？解消されましたか？
募集時には「VLOOKUP関数やピボットテーブルが使えること」など、一定のExcelスキルを基準として設けていました。
しかし、一般派遣を利用していた際は、実際に勤務を開始してみるとスキルレベルにばらつきがあり、
想定していた操作ができず、基礎からレクチャーが必要になるケースもありました。
その点、EXCEL女子は全員が「MOSエキスパート」の資格取得者ということもあり、「EXCEL女子」の名の通り、Excelをはじめとしたオフィスツールのスキルが高く、勤務開始後に「想定していたスキルと違った」というギャップがありませんでした。
現在は、一般的にはまだ利用者が多くないPower Query（パワークエリ）など、より専門的なExcel機能も活用していただいています。Excelの仕組みや考え方そのものを理解されているため、新しい機能についても習得が早く、すぐに実務へ応用できる点も非常に助かっています。
レクチャーや業務管理に時間的なコストがかかる、についてはいかがでしょうか。
これまでは指示されたことをマニュアル通りにこなすという姿勢が見受けられ、指揮命令者である私の業務時間のうち約20％を派遣社員の勤務管理・業務進捗管理・業務レクチャーに割く必要がありネックになっていました。
EXCEL女子のみなさんは業務・スケジュール管理も完璧で、主体的に業務遂行していただけるので管理面でのコストが大幅に削減されました。業務時間のうち約20％が今では約2％ほどです。
主体的に行動していただけるので、逐一指示を出す必要がなくなりましたね。
業務の進捗を見て、余裕があれば「この時間をRPAの研修にあてます」といったように判断して動いてくれています。
また、みなさんEXCEL女子として正社員雇用されているため、派遣契約でも3年以上の長期稼働が可能で、採用手続きや業務引継ぎの負担も削減できます。
チームビルディングとモチベーションの向上、についてはいかがでしょうか。
以前は複数社から派遣社員を採用していたこともあり個人プレーになりがちで、チーム力をあげることや業務を改善・効率化していくところまでモチベーションをあげることが難しかったと思います。
EXCEL女子は着任時から業務のマニュアル化やTips（ティップス）をまとめるといった冗長化、マクロを使ったファイルの改善まで主体的に業務効率化に取り組んでいただいています。
もちろん今までもスキルが高い人、モチベーションが高い人はいらっしゃいましたが、ばらつきがありました。
「スキルとモチベーション」両方を兼ね備えている点でEXCEL女子を評価しています。
ほかの社員の方々の反応はいかがでしょうか。
普段から、私はEXCEL女子をたくさん褒めますけど、私だけではなくて、周りの社員からも「EXCEL女子がきてくれて助かっている」という声があがっています。
これからも期待しております。
リモートワークでの業務についてもお聞かせください
2020年3月頃から新型コロナウイルス感染症対策として全社的にリモートワークへ移行しました。
EXCEL女子にはちょうどそのタイミングで業務を開始していただきましたので、大野さんも直接お会いして仕事をしたのは1ヶ月ほど。
直接対面でお会いしたことがないEXCEL女子の方もいますが、対面とオンラインの違いは特に感じていません。
リモートワークで一日何も連絡しなくても、ちゃんと業務が進んでいるので安心です。
先回りして考えて動いてくれますし、ホスピタリティも高いので、オフィス常駐時とパフォーマンスに差はありません。
必要なことはすぐに相談してくれ、それ以外は業務の進捗状況や稼働率、冗長化の進捗などを数値でレポートし、見える化してご報告も頂いています。相談や質問も「どうしたらいいですか？」ではなくて、「これで合っていますか？」という確認をとってくれますね。
これは理解して考えた上での質問なので、一番よい質問方法だと思います。
また、リモートワーク後に重要度が増したZOOMやSlackに関するTips集を作成して部門にシェアしていただくなど、リモートワークならではの取り組みも素晴らしいです。
今後、EXCEL女子に期待されていることをお教えください
我々のチームは「生産性改善」をミッションとしていますが、EXCEL女子は同じ志をもつ心強いパートナーです。
業務改善までお任せするというのはEXCEL女子が初めてですし、以前は事務業務を4人で行っていたところを今では２人でこなして、もう１名には別の業務を行っていただいているので業務効率も上がっています。
今後はさらに弊社でも導入を始めたRPAの取り組みなどにもチャレンジしていただきたいと期待しています。
これからEXCEL女子の導入を検討している企業様に向けてひと言お願いいたします。
単純に業務委託や派遣社員のリソースとしてではなく、生産性改善のためのパートナーとして導入されることをおすすめします。
企業情報
社名
LINEヤフー株式会社
設立
1996年1月31日
事業内容
・イーコマース事業
・会員サービス事業
・インターネット上の広告事業 など
※2021年3月にオンラインで取材を実施いたしました
