DX推進という言葉は、いまや多くの企業で当たり前のように使われるようになりました。
業務効率化、ペーパーレス化、データ活用、AI導入、システム刷新。
取り組むべきテーマは増え続けています。
一方で、その裏側では、DX推進担当者がひっそりと疲弊しているケースも少なくありません。
「現場にヒアリングしても協力してもらえない」
「ツールを入れたのに使われない」
「結局、全部DX担当に相談が集まる」
「経営層からは成果を求められるが、現場は動かない」
こうした状況は、担当者個人のスキルや努力だけの問題ではありません。
むしろ、会社全体のDXの進め方に無理があるサインかもしれません。
本記事では、DX推進担当が疲弊する会社で起きていることを整理しながら、DXを一部の担当者任せにしないための考え方を解説します。
執筆：檜田詩菜（ひわだしいな）
BtoB領域を中心に、SEO記事・ホワイトペーパー・メールマーケティングなどのコンテンツ企画制作に従事。見込み顧客との接点づくりからナーチャリング設計まで、コンテンツを軸としたマーケ支援を行っている。
DX推進担当が疲弊している会社では、単に「業務量が多い」だけではなく、組織の中でさまざまな歪みが起きています。
経営層からは「DXを進めてほしい」と期待される一方で、現場からは「今の業務で手いっぱい」「新しいツールを覚える余裕がない」と距離を置かれてしまう。さらに、ツール導入後の運用や問い合わせ対応、データ整備、マニュアル作成まで担当者に集まり、気づけばDX推進というより“社内の何でも相談窓口”のような状態になっていることもあります。
こうした状況は、担当者個人の努力不足ではありません。
むしろ、DXを一部の「頑張る人」に頼りすぎている会社の構造的な問題です。
ここでは、DX推進担当が疲弊する会社で実際に起きていることを整理していきます。
DX推進担当という名前のもとに、実際にはあらゆる相談が集まっているケースがあります。
本来DXは、会社全体の業務や仕組みを変えていく取り組みです。
DX推進担当は、経営層と現場の間に立つことが多いポジションです。
経営層からは、
「業務効率化を進めてほしい」
「データ活用を強化してほしい」
「AIを活用できないか検討してほしい」
といった期待が寄せられます。
一方、現場からは、
「今のやり方を変えたくない」
「忙しくて対応できない」
「新しいツールを覚える時間がない」
といった声が上がります。
DXが進まない会社では、ツール導入そのものがゴールになってしまうことがあります。
SFA、MA、BI、RPA、ワークフロー、チャットツール、AIツール。
導入した瞬間は「DXが進んだ」ように見えます。
しかし、実際には以下のような問題が起きがちです。
ツールは導入して終わりではなく、使い続けるための業務設計や運用体制が必要です。
DX推進担当が疲弊している会社には、いくつかの共通点があります。
それは、担当者の能力や意欲の問題ではなく、DXの進め方そのものに無理がある状態です。
目的が曖昧なまま施策だけが走っていたり、現場の協力体制が整っていなかったり、導入後の運用まで設計されていなかったりすると、DX推進担当に負荷が集中してしまいます。
特に注意したいのは、「あの人なら何とかしてくれる」という空気です。
便利な人、詳しい人、調整できる人に頼り続けるほど、DXは組織の仕組みではなく個人の頑張りで支えられるものになってしまいます。
ここでは、DX推進担当を疲弊させやすい会社に共通する特徴を整理します。
「DXを進めよう」という号令はあっても、何をどう変えるのかが曖昧なまま進んでいるケースがあります。
たとえば、
目的によって、必要な施策は変わります。
DXは、ツールやシステムだけでは進みません。
実際の業務フロー、現場の判断基準、例外対応、暗黙知を理解することが欠かせません。
しかし、現場の業務理解が浅いまま改善を進めると、次のようなズレが起きます。
DX推進担当だけで現場理解を深めるには限界があります。
現場側の協力や、業務を翻訳できる人材の存在が重要になります。
DX推進担当が疲弊する大きな理由のひとつが、「責任はあるのに権限がない」状態です。
改善を進める責任はある。
でも、現場に協力を依頼する権限は弱い。
システムを変える決裁権もない。
業務ルールを変えるには各部署との調整が必要。
この状態では、担当者はお願いベースで動くしかありません。
DX推進を特定の担当者に任せきりにしていると、最初はうまく進んでいるように見えることがあります。
「詳しい人がいるから大丈夫」
「あの人に相談すれば何とかなる」
「困ったらDX担当にお願いすればいい」
このような状態は、一見すると頼れる体制に見えます。
しかし実際には、改善のノウハウが担当者個人に集中し、現場に知見が残りにくくなっている可能性があります。
DXは、本来、会社全体の業務をよりよくしていく取り組みです。
それにもかかわらず、特定の人だけが課題を見つけ、解決策を考え、運用まで支えている状態が続くと、担当者の負担は増え続けます。
ここでは、DX推進が「担当者任せ」になることで起きやすい問題を整理します。
DX推進担当が優秀であればあるほど、改善がその人に集中することがあります。
「この人に聞けば何とかなる」
「この人がいないと進まない」
「この人が作ったExcelやツールの中身が誰もわからない」
これは一見うまく回っているように見えて、実は危険な状態です。
DXの本来の目的は、現場がよりよく働ける状態をつくることです。
しかし、すべてをDX推進担当が巻き取ってしまうと、現場に改善ノウハウが残りません。
DXというと、大きなシステム刷新やAI導入のような派手な取り組みを想像しがちです。
しかし実際には、現場の小さな改善の積み重ねも重要です。
こうした地味な改善こそ、業務効率化の土台になります。
DX推進担当を疲弊させないためには、「担当者がもっと頑張る」以外の選択肢を用意することが大切です。
DXが進まない原因を担当者のスキルや推進力だけに求めてしまうと、結局また同じ人に負荷が集まってしまいます。必要なのは、現場の課題を整理し、関係者をつなぎ、導入後の運用まで支える仕組みを会社として整えることです。
DXは、一人の担当者が背負うには大きすぎるテーマです。
だからこそ、目的を明確にし、現場と一緒に進め、日々の運用を支える体制をつくることが欠かせません。
ここでは、DX推進担当を疲弊させず、改善を継続していくために必要なポイントを整理します。
まず必要なのは、「DXを進める」ではなく、「何の業務課題を解決するのか」を明確にすることです。
たとえば、
このように、現場の困りごとに落とし込むことで、DXは急に身近なものになります。
DXでは「現場を巻き込む」という表現がよく使われます。
しかし、巻き込まれる側からすると、突然やってきたプロジェクトに協力させられている感覚になることもあります。
大切なのは、現場を巻き込むことではなく、現場と一緒につくることです。
DXは、企画や導入だけでは終わりません。
むしろ、導入後の運用こそが重要です。
こうした日々の運用を担う人材がいなければ、DXは定着しません。
DX推進担当が疲弊する会社では、DXが一時的なプロジェクトとして扱われていることがあります。
しかし、業務は日々変わります。
組織も変わります。
使うツールも、扱うデータも変わります。
だからこそDXは、一度導入して終わりではなく、続けながら改善していくものです。
大切なのは、ひとりの担当者が頑張り続けることではありません。
会社として、改善が続く仕組みをつくることです。
DX推進担当が疲弊しているとき、それは担当者の努力不足ではなく、会社の進め方に無理があるサインかもしれません。
特に、以下のような状態には注意が必要です。
DXを定着させるには、ツールやシステムだけでなく、現場の業務を理解し、日々の運用を支える体制が欠かせません。一部の担当者に頼り切るのではなく、現場と一緒に改善を続ける仕組みをつくること。
それが、DXを無理なく進めるための第一歩です。