属人化を防ぐ業務マニュアル整備とは？新規メンバーも迷わない運用づくりを支援した事例

shiina.hiwada.gr@cocoo.co.jp (檜田詩菜（ひわだしいな）｜マーケティング部) — Fri, 10 Jul 2026 06:34:52 GMT

属人化を防ぐ業務マニュアル整備とは？
新規メンバーも迷わない運用づくりを支援した事例

IT企業のお客様では、お問い合わせ対応を中心とした業務において、手順のばらつきやマニュアル未整備による属人化が課題となっていました。担当者へ都度確認が必要な状態が続き、新しく参画したメンバーの立ち上がりにも時間がかかっていました。

そこで、コクーのスタッフは現場へのヒアリングから業務整理を実施。
業務フローの可視化やマニュアル・業務補完資料の作成を通じて、誰でも同じ品質で業務を進められる運用づくりを支援しました。

今回は、「資料を作ること」ではなく、「現場で使い続けられる仕組み」を意識した支援についてご紹介します。