メール配信は顧客接点の鍵、でも活かしきれていない。
製品購入後のお客様との継続的なコミュニケーション手段として、メール活用の重要性は高まっています。
一方で、登録データを十分に活用できておらず、
具体的な施策設計や実行体制が整っていないという課題を抱える企業も少なくありません。
ファインバブル技術を活用した製品「ミラブル」シリーズを展開する株式会社サイエンスでは、
オーナー登録情報を保有していながらも、その後のコミュニケーション施策に十分活用できていない状況に課題を感じていました。
そこで、既存顧客へのアップグレード提案を目的に、コクーの「デジサポ（Cuenote FC支援）」を導入。
配信設計からメール構成・デザイン制作までを一貫して支援したことで、
約63,000名への配信で1,044件の成約、売上約2,000万円の成果を創出しました。
本記事では、デジサポ導入の背景や支援内容、実際に得られた成果について、高橋様にお話を伺いました。
当社は、シャワーヘッド「ミラブル」を代表とする、ファインバブル技術を活用した製品の企画・開発・販売を行っています。
「すべてのお客様に感動と喜びを与え続けていく」という理念のもと、毎日の暮らしに新たな価値を届ける製品づくりを推進。家庭用製品にとどまらず、医療・介護・環境分野など、幅広い分野でファインバブル技術の可能性を広げています。
顧客接点が分断されている状態
当社の製品「ミラブル」にはオーナーズカードが同梱されており、購入者の方にはお名前・ご住所・メールアドレスをご登録いただいています。
しかし、これまでその情報を十分に活用できていませんでした。
せっかくご登録いただいているにもかかわらず、その後のご案内やコミュニケーションができておらず、何かしらの打ち手が必要だと感じていました。
株式会社サイエンス 髙橋氏(左) ／ コクー株式会社 池田 ／ ユミルリンク株式会社 根立氏(右)
配信ツール＋制作支援がセットで提供されていた点
メール配信については、社内にまったくと言っていいほどノウハウがない状態でした。
どのような件名にすれば開封してもらえるのか、どんなデザインが効果的なのかも分からず、手探りの状況だったと思います。
そこで、単に配信するだけでなく、メールの構成やデザインまで含めて支援してくれる会社を探していました。
また、メール配信ツールの選定にあまり時間をかけられない中で、
他社ツールではメールのデザイン対応まで含めるのが難しいケースが多かったのも課題でした。
その点、Cuenote FCは、デジマ女子さんの「デジサポ」サービスを利用することで、配信だけでなくメール制作までサポートしていただける点が、当社の希望とマッチしていました。
初めての施策ということもあり、「プロに任せたい」と思えたことが、導入の決め手です。
既存顧客データを活用したLTV向上施策
「ミラブル」のオーナー登録をしてくださっている方のうち、当社から直接購入され、メール配信を希望されている約63,000名に向けて、アップグレードキャンペーンのご案内メールを配信しました。
初代モデルをご利用中のお客様に、本体を当社へお送りいただくことで、上位モデル「ミラブルzero」を22,000円（税込）でご提供するという内容です。
あわせて、交換が必要な「トルネードスティック」4本セットの特別販売も実施しました。
約63,000名への配信で1,044件の成約、売上約2,000万円を創出
配信の結果、1,145件のお申し込みをいただき、そのうち1,044件が実際にアップグレードまで完了しました。
売上に換算すると、約2,000万円規模の成果となります。
正直なところ、メール配信は今回が初めてだったため、「本当に反応があるのだろうか」という不安もありました。
しかし、想像以上に多くのお客様から反響をいただき、社内でも表彰を受けるなど、大きな反応がありました。
今回の施策を通じて、登録いただいている顧客情報をきちんと活用すれば、
お客様との関係づくりだけでなく、売上にもつながるという実感を得ることができました。
戦略設計から実行までを一貫して任せられ、社内の負担を大きく減らせた点
どのようなメールを作ればよいのか分からない状態からのスタートだったため、
デザインや構成まで含めてお任せできた点は非常に助かりました。
仮に社内にノウハウがあったとしても、実行に割ける工数を確保するのは難しい状況だったため、伴走いただけたことは大きな支えになりました。
今回はスケジュールもタイトでしたが、当社の要望に柔軟に対応していただき、コミュニケーションもスムーズに進みました。
その結果、希望していた配信日に無事間に合わせることができました。
※取材日：2025年3月